Déclaration de confidentialité

Déclaration de protection des données net-tours GmbH

Etat 08/2023

Cette déclaration de protection des données vous donne un aperçu du traitement de vos données par net tours GmbH (ci-après “net-tours”, “nous” ou “notre”). Elle s’applique aussi bien à l’utilisation du site Internet qu’aux autres services et contacts pour tous nos clients et partenaires. En outre, nous pouvons vous informer séparément sur le traitement de vos données, par exemple dans des déclarations de consentement, des conditions contractuelles, des déclarations de protection des données supplémentaires, des formulaires et des remarques.

 

La présente déclaration porte sur le traitement des données à caractère personnel (ci-après “données personnelles”). Sont considérées comme telles les données qui permettent de vous identifier personnellement. Nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux et les traitons de manière confidentielle, conformément aux dispositions légales en matière de protection des données et à la présente déclaration de protection des données.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que cette déclaration de protection des données peut être adaptée. La version actuelle publiée sur notre site web fait foi.

 

1 Qui est responsable du traitement des données personnelles ?

Responsable du traitement des données personnelles :

net-tours GmbH

Badenerstrasse 816

CH – 8048 Zurich

Téléphone : 0848 47 58 69

E-mail : info@net-tours.ch

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection des données, vous pouvez nous contacter à tout moment à cette adresse.

 

2 Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées d’une part lorsque vous nous les communiquez. Il peut s’agir, par exemple, des données que vous saisissez dans un formulaire de contact ou que vous nous fournissez dans le cadre de l’exécution de notre relation contractuelle. D’autre part, des données sont automatiquement collectées lors de la visite du site Web par nos systèmes informatiques.

Le cas échéant, nous traitons également des données personnelles provenant d’autres sources, telles que des entreprises fournissant des informations pour notre compte (par exemple, votre compagnie d’assurance en cas de situations d’urgence), mais aussi lors de l’utilisation de réseaux sociaux lorsque vous vous connectez à notre plateforme, ou lorsque nous obtenons des informations à partir de registres publics.

 

 

3 Quelles données collectons-nous ?

 3.1 Données personelles collectées sur le site Web:

  • Données automatiquement collectées lors de la visite du site Web. Il s’agit principalement de données techniques (telles que le navigateur Internet, le système d’exploitation ou l’heure de consultation de la page, l’adresse IP, les détails du navigateur). Veuillez consulter les détails sur la collecte technique et l’utilisation des données via les cookies, les outils d’analyse et les plugins tiers dans la description de notre politique correspondante sur notre site Web.
  • Si vous nous envoyez des demandes via un formulaire de contact, vos informations fournies dans le formulaire, y compris les informations que vous avez fournies, seront stockées chez nous dans le but de traiter la demande et pour d’éventuelles questions de suivi.
  • Informations sur votre comportement de navigation sur notre site Web.

 

3.2 Données de réservation que vous nous communiquez pour effectuer la réservation (soit en ligne soit par téléphone)

  • Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance
  • Informations personnelles telles que les handicaps physiques, les allergies, les demandes de régime alimentaire particulier pour des raisons religieuses ou autres, etc.
  • Données du passeport, informations personnelles sur l’obtention du visa, coordonnées du contact en cas d’urgence
  • Données d’assurance
  • Données nécessaires au traitement du paiement, notamment les informations de carte de crédit et de débit, autres données de facturation (informations de compte, adresse de facturation, etc.)

Les données personnelles correspondantes peuvent être collectées à la fois par vous et par vos compagnons de voyage. Si vous nous transmettez des données personnelles de tiers, veuillez vous assurer que la personne concernée y consent et que cette personne est informée de la présente politique de confidentialité.

 

3.3 Autres données personnelles que nous traitons

  • Lors de l’inscription à la newsletter ou dans le cadre de l’envoi de campagnes marketing, nous traitons les données personnelles nécessaires à l’envoi, telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, etc.
  • Informations sur les voyages passés effectués avec nous
  • Informations communiquées par votre compagnie d’assurance, par exemple en cas d’urgence médicale
  • Vos commentaires et contributions aux enquêtes auprès des clients ou vos données personnelles lors de la participation à des concours
  • Documents de candidature

 

4 À quelles fins traitons-nous vos données personnelles?

Nous traitons des données personnelles aux fins suivantes:

4.1 Pour exécuter notre relation contractuelle avec vous.

  • Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos réservations, y compris la vérification des paiements et l’ensemble de la comptabilité.
  • Partiellement, pour l’exécution du voyage, il peut exister une obligation légale en vertu des lois applicables à l’étranger de divulguer vos données personnelles à des fins d’immigration, de contrôle aux frontières et de lutte contre le terrorisme ou d’autres fins liées à cela. Dans certains cas, l’obtention d’un permis de voyage peut même en dépendre.
  • Lors de la transmission de vos données de candidature pour vérification de ces informations en vue d’un emploi.

 

4.2 À des fins de marketing et d’études de marché.

  • Formularbeginn
  • notamment pour l’envoi de newsletters ou l’envoi de nos brochures et autres informations sur les produits, ainsi que pour l’organisation et la gestion des concours ;
  • pour commercialiser et fournir des produits ou services, mener des études de marché et des améliorations internes ;
  • pour développer et améliorer notre gamme de produits, nos services, nos magasins et nos systèmes informatiques, ainsi que la sécurité, le savoir-faire et les méthodes de communication avec vous.

 

4.3 Pour l’utilisation du site web.

  • Pour assurer une fourniture sans erreur du site Web et, le cas échéant, répondre à votre demande via le formulaire de contact.
  • Les données créées lors de l’utilisation du site Web peuvent également être utilisées pour analyser votre comportement d’utilisateur. Veuillez consulter les détails sur la collecte technique et l’utilisation des données via les cookies, les outils d’analyse et les plugins tiers dans la description de notre politique sur les cookies, les outils d’analyse et les plugins.

 

5 Fichiers journaux du serveur

Nous pouvons enregistrer les informations suivantes pour chaque accès à notre site Web, si elles sont transmises par votre navigateur à notre infrastructure serveur ou si elles peuvent être déterminées par notre serveur Web :

  • Nom du fournisseur de services Internet :
  • Informations sur le type de navigateur, la version du navigateur et le système d’exploitation utilisé
  • URL de référence (site Web référent à partir duquel l’URL est visitée)
  • Nom d’hôte de l’ordinateur accédant
  • Heure et date de la demande du serveur
  • Adresse IP
  • Mots-clés (mots-clés de recherche saisis) ayant conduit à la visite de notre site Web

Nous stockons de telles informations, qui peuvent également constituer des données personnelles, dans des fichiers journaux du serveur. Ces données ne sont pas combinées avec d’autres sources de données. Ces informations sont nécessaires pour fournir notre site Web de manière permanente, conviviale et fiable, ainsi que pour garantir la sécurité des données et notamment la protection des données personnelles.

 

6 Newsletter

 

Lors de l’envoi de nos newsletters soumises à consentement, nous utilisons la procédure dite d’opt-in, ce qui signifie que nous n’envoyons la newsletter que si vous avez donné votre consentement préalable à son activation. Vous pouvez modifier les paramètres du service de newsletter à tout moment de manière autonome, par exemple en cliquant sur le lien dans l’une des newsletters dans les mentions légales. Vous pouvez également envoyer un message de désinscription à l’adresse de contact indiquée dans cette politique de confidentialité ou nous demander la suppression par téléphone. Dans le but d’envoyer la newsletter, nous utilisons un prestataire de services américain, la plateforme de communication Mailchimp. Le fournisseur est Intuit Inc. (USA); Informations sur la confidentialité : Déclaration de confidentialité (Intuit) y compris les dispositions spécifiques aux pays et régions.

 

7 Est-ce que mes données sont transmises à des tiers?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment : • Des prestataires de services chargés de certaines prestations de support ;

  • Des prestataires de services informatiques ;
  • Des prestataires de services en marketing et en recherche de marché ;
  • Des prestataires de services de paiement ;
  • Des comptables / réviseurs ;
  • Des tiers agissant dans le cadre de nos services.

Pour cette dernière catégorie, veuillez noter ce qui suit : afin de fournir les services de voyage réservés, nous devons transmettre vos informations de réservation telles que décrites ci-dessus aux prestataires de services de voyage externes sur place. Cela inclut non seulement les compagnies aériennes, les hôtels et les entreprises de transport, mais également nos agences partenaires locales. Comme mentionné ci-dessus, il peut être nécessaire de fournir à l’avance vos coordonnées aux autorités avant votre voyage. Nous pouvons également être amenés à partager des données personnelles pour protéger ou défendre nos droits légaux, y compris en transmettant des données personnelles à des tiers pour prévenir la fraude et réduire les risques de non-paiement. Lorsque nous transmettons des données personnelles à des tiers, nous les engageons à traiter vos données de la même manière que nous le faisons. En particulier, les tiers ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins (par exemple, à des fins de marketing).

 

8 Vos données sont-elles également exportées à l’étranger ? 

Nous traitons généralement les données personnelles en Suisse et dans l’Espace économique européen (EEE). Cependant, nous pouvons également exporter ou transférer des données personnelles vers d’autres pays, en particulier pour les traiter sur place ou les faire traiter. Cela se produit notamment lors de la transmission de vos données à des autorités étrangères ou à des agences partenaires sur place. Nous transmettons vos données relatives à la réservation aux pays où se déroule votre voyage (voir l’offre de voyage avec tous les pays sur www.net-tours.ch). Lors de l’utilisation de nos solutions informatiques et de nos systèmes d’exploitation (par exemple Microsoft, Tourdata, Amadeus) ainsi que de notre envoi marketing, des données peuvent également être exportées vers la Pologne, l’Italie, l’Espagne, l’Irlande ou les États-Unis.

Nous pouvons exporter des données personnelles vers tous les pays où la législation locale garantit une protection des données adéquate, conformément à la décision du Conseil fédéral suisse, ainsi qu’une protection des données adéquate conformément à la décision de la Commission européenne, dans la mesure où le règlement général sur la protection des données (RGPD) est applicable. Nous pouvons également transférer des données personnelles vers des pays dont la législation ne garantit pas une protection adéquate des données, dans la mesure où la protection des données est assurée pour d’autres raisons, notamment sur la base de clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées. Exceptionnellement, nous pouvons exporter des données personnelles vers des pays sans protection adéquate, si les conditions spécifiques en matière de protection des données sont remplies, telles que le consentement explicite des personnes concernées ou un lien direct avec la conclusion ou l’exécution d’un contrat.

 

9 Quel sont vos droits concernants vos données

Vous avez le droit:

  • Demander des informations sur vos données personnelles traitées par nous.
  • Demander la remise de vos données personnelles dans un format électronique courant ou leur transfert à un autre responsable ;
  • Demander le blocage du traitement des données, l’arrêt de la communication à des tiers ainsi que la correction et la suppression ;
  • Révoquer à tout moment votre consentement précédemment donné envers nous. Cela signifie que nous ne pourrons plus poursuivre le traitement des données qui reposait exclusivement sur ce consentement pour l’avenir.

 

Veuillez noter que les conditions, exceptions ou limitations applicables en vertu du droit applicable en matière de protection des données peuvent s’appliquer à ces droits (par exemple, pour protéger des tiers ou des secrets commerciaux). Nous vous informerons le cas échéant en conséquence.

En cas de violation de la législation sur la protection des données, vous disposez également d’un recours juridique ordinaire ainsi que d’un droit de recours auprès de l’autorité de surveillance compétente. L’autorité de surveillance compétente pour la protection des données en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Certains traitements de données ne sont possibles qu’avec votre consentement explicite, comme l’envoi de la newsletter décrite au point 6.

 

10 Comment protégeons-nous vous donnöes personnelles?

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour maintenir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles, pour les protéger contre tout traitement non autorisé ou illicite et pour prévenir les risques de perte, de modification accidentelle, de divulgation non autorisée ou d’accès non autorisé.

Ce site Web utilise une connexion SSL ou TLS à des fins de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu’exploitant du site. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée par le fait que la ligne d’adresse du navigateur passe de “http://” à “https://” et par le symbole du cadenas dans votre ligne de navigateur. Lorsque la connexion SSL ou TLS est activée, les données que vous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet (par exemple, lors de la communication par e-mail) peut présenter des lacunes de sécurité. Une protection complète des données contre l’accès par des tiers n’est pas possible.

 

11 Combien de temps conservons-nous vos donnles personnelles?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles les données ont été collectées, ainsi que tant que nous avons un intérêt légitime à conserver des données personnelles, par exemple pour faire valoir ou défendre des réclamations, à des fins d’archivage et de sécurité informatique. Nous conservons également vos données personnelles aussi longtemps qu’elles sont soumises à une obligation légale de conservation.

Si vous faites valoir une demande de suppression légitime ou révoquez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, à moins que nous ayons d’autres motifs légaux pour conserver vos données personnelles (par exemple, des délais de conservation en matière fiscale ou commerciale) ; dans ce dernier cas, la suppression interviendra après la cessation de ces motifs.

Une exception à la suppression peut être faite dans les cas légalement autorisés, dans la mesure où il s’agit de données anonymes ou pseudonymisées et où la suppression rendrait impossible ou sérieusement compromettrait le traitement à des fins statistiques.

 

12 Politique sur les cookies, les outils d’analyse et les plug-ins tiers

1 Généralités

Lors de la visite de notre site Web, des données personnelles ainsi que votre comportement de navigation peuvent être statistiquement analysés par des tiers à l’étranger. Cela se fait principalement à l’aide de cookies et de programmes et plug-ins d’analyse. Dans certains cas, vous pouvez contrecarrer cette collecte et traitement de données par des réglages techniques. Veuillez noter cependant que dans ce cas, certaines fonctionnalités du site Web peuvent ne pas être pleinement utilisables.

 

2 Cookies

Les sites internet utilisent parfois des cookies. Nous utilisons à la fois nos propres cookies (appelés cookies propriétaires) et des cookies de tiers dont nous utilisons les services (appelés cookies tiers). Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur et ne contiennent pas de virus. Les cookies ont pour but de rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sécurisée. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur et que votre navigateur enregistre. La plupart des cookies que nous utilisons sont des “cookies de session”. Ils sont automatiquement supprimés après la fin de votre visite. D’autres cookies restent stockés sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de la mise en place de cookies, n’autoriser les cookies que dans des cas individuels, exclure l’acceptation des cookies pour certains cas ou en général, ainsi que activer la suppression automatique des cookies lors de la fermeture du navigateur. La désactivation des cookies peut entraîner une fonctionnalité limitée de ce site Web. Les cookies qui sont nécessaires pour effectuer le processus de communication électronique ou pour fournir certaines fonctionnalités que vous souhaitez (par exemple, la fonction de réservation) seront stockés. L’exploitant du site Web a un intérêt légitime à stocker des cookies pour une fourniture de services techniquement exempte d’erreurs et optimisée.

 

2.1 Facebook

Sur notre site Web, des cookies du réseau social facebook.com, proposé par la société Meta (pour l’Europe Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande), sont chargés. Pour connaître l’objectif et l’étendue de la collecte de données, ainsi que le traitement ultérieur et l’utilisation des données par Facebook, ainsi que vos droits et options de confidentialité, veuillez consulter les informations sur la confidentialité de Facebook :https://www.facebook.com/policy.php.

 

2.2 Opposition à l’utilisation de cookies

Pour les cookies utilisés pour la mesure de la performance et de l’audience, ou à des fins publicitaires, il est possible de s’opposer de manière générale (« opt-out ») à de nombreux services, tels que Facebook, via Your Online Choices (Alliance européenne pour la publicité numérique interactive, EDAA).

 

2.3 Google Analytics

Cette site Web utilise les fonctionnalités du service d’analyse Web Google Analytics. Google Analytics est un service d’analyse Web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Google Analytics utilise des “cookies”, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur pour aider le site Web à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site Web seront généralement transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. L’exploitant du site Web a un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs afin d’optimiser à la fois son offre en ligne et sa publicité.

 

2.4 A nonymisation des adresses IP

Sur ce site Web, nous avons activé la fonction d’anonymisation des adresses IP. Cela signifie que votre adresse IP sera raccourcie par Google avant d’être transmise aux États-Unis, uniquement dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres pays participant à l’accord sur l’Espace économique européen. Dans des cas exceptionnels, l’adresse IP complète peut être transmise à un serveur de Google aux États-Unis, puis raccourcie. Pour le compte de l’exploitant de ce site Web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site, compiler des rapports sur l’activité du site et fournir d’autres services liés à l’utilisation du site et d’Internet au propriétaire du site. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas associée à d’autres données détenues par Google.

 

2.5 Google Browser Plugin

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur comme mentionné au point 2.2 ; cependant, veuillez noter que dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. De plus, vous pouvez empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) par Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible via le lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont Google Analytics gère les données utilisateur dans la politique de confidentialité de Google :  https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.

 

2.6 Google Web-Fonts

Cette page utilise des polices web fournies par Google pour assurer une présentation uniforme des polices. Lorsque vous accédez à une page, votre navigateur charge les polices web nécessaires dans son cache pour afficher correctement les textes et les polices. Pour ce faire, le navigateur que vous utilisez doit se connecter aux serveurs de Google. De cette manière, Google sait que notre site Web a été consulté via votre adresse IP. L’utilisation des polices web Google vise à garantir une présentation uniforme et attrayante de nos offres en ligne. Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices web, une police standard sera utilisée à partir de votre ordinateur. Vous trouverez de plus amples informations sur les polices web Google sur https://developers.google.com/fonts/faq et dans la politique de confidentialité de Google : https://www.google.com/policies/privacy/.

 

2.7 Google Maps

Unser Website verwendet über eine Programmierschnittstelle (API) den Kartendienst Google Maps, bereitgestellt von Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Wenn Sie die Funktionen von Google Maps nutzen, wird Ihre IP-Adresse von Google gespeichert und in der Regel an einen Server von Google in den USA übermittelt. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google unter https://www.google.de/intl/de/policies/privacy.

 

2.8 Liens vers d’autres sites Web

Nos sites Web ou applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites Web d’autres organisations, qui ont leurs propres avis de confidentialité, par exemple sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et LinkedIn. Veuillez lire attentivement les conditions d’utilisation et l’avis de confidentialité avant de fournir des données personnelles sur un site Web d’une autre organisation, car nous n’assumons aucune responsabilité pour les sites Web d’autres organisations.