Les conditions générales de voyage de net-tours GmbH s’appliquent. Ainsi que les conditions de Costa Croisières qui sont disponibles ICI.
Documentation de voyage & Horaires de bus et de vols
La documentation complète vous sera remise après le paiement intégral, env. 7-10 jours avant le départ.
Nous vous prions de prendre note que les horaires des vols peuvent toujours subir des changements.
Les horaires définitifs vous seront indiqués avec l’envoi de vos documents de voyage. Par conséquent, nous vous recommandons de ne réserver des billets de train ou éventuellement un hébergement dans un hôtel uniquement qu’à réception des horaires définitifs.
Bagages
Le bagage enregistré ne doit pas dépasser les dimensions 75x50x29cm et peser plus de 30kg. Un seul bagage à main est autorisé par personne, aux dimensions maximales 55x35x25cm. Les poussettes pour enfants et les chaises roulantes sont généralement autorisées. Tous les bagages doivent être rangés dans la cabine. Veuillez tenir vos étiquettes bagages prêtes à être apposées sur vos bagages, au plus tard au port d’embarquement. Le passager est seul responsable de l’acheminement d’objets de valeur. Il est recommandé de conserver les médicaments, documents et objets personnels dans son bagage à main.
Conseils : Nous conseillons à nos passagers d’emmener une garde-robe variée, à commencer par des habits confortables et décontractés pour les excursions (pour la visite de sites religieux, vêtements adaptés : pantalons pour les messieurs, blouses/robes/châles couvrant les épaules/genoux des dames.) jusqu’aux habits plus festifs pour la soirée de gala. (Veuillez noter que pour une croisière de 7 nuits, il y a 2 soirées de gala prévues.) Les passagers pratiquant divers sports emmèneront leurs tenues appropriées, maillots de bains, survêtements, chaussures de sports, chaussures de marche pour les amateurs de randonnées. Pour l’espace spa, il est recommandé de porter des chaussons d’intérieur. Appareils photos et jumelles sont aussi conseillés.
Contrôle de sécurité
Pour la sécurité de tous les Passagers, le personnel chargé de la sécurité à bord contrôle les personnes et leurs bagages à main à l’embarquement et au débarquement dans tous les ports d’escale. Les contrôles sont réalisés par rayons X et détecteur de métaux. Nous vous invitons à collaborer avec notre personnel pour accélérer et optimiser ces contrôles. Vos bagages de cabine sont contrôlés le jour de l’embarquement. Nous vous rappelons qu’il est interdit d’embarquer les articles indiqués au point « Bagages ». Nous vous invitons donc à ne pas acheter d’armes anciennes, couteaux, poignards, épées ou objets similaires durant vos excursions à terre. Si le personnel chargé de la sécurité à bord découvre que vous êtes en possession de l’un de ces articles, il vous invitera à le laisser à terre. Nous vous signalons également que, en vertu des normes sanitaires et de sécurité adoptées par Costa Croisières, il est interdit d’embarquer des aliments et des boissons, tant dans les bagages à main que dans ceux qui sont livrés en cabine, à l’exception des articles d’hygiène corporelle (shampoing, bain moussant, crème, etc.), des médicaments, des produits ou de denrées alimentaires spécifiquement destinés aux enfants, des produits ou denrées alimentaires liés à des régimes particuliers certifiés. Cette interdiction s’applique également aux boissons ou aliments achetés dans les ports d’escale. Les éventuels produits locaux achetés durant les escales seront conservés à bord et rendus en fin de croisière. Vos bagages de cabine sont contrôlés le jour de l’embarquement. Nous vous rappelons qu’il est interdit d’embarquer les articles indiqués au point « Bagages » (précisions de ces conditions auprès de votre agence de voyages ou sur (www.costacroisieres.fr). Nous vous invitons donc à ne pas acheter d’armes anciennes, couteaux, poignards…
Sécurité à bord
Une fois à bord, nous vous invitons à prendre connaissance des procédures de sécurité du navire, en lisant les informations affichées derrière la porte de votre cabine, en consacrant quelques minutes à la vidéo sur la sécurité diffusée sur la TV de votre cabine dès votre première entrée et en lisant sur le Journal du jour, le « Diario di bordo », l’heure des exercices d’évacuation auxquels il vous est demandé de participer. Avant le départ du navire, vous devrez en effet prendre part à une session d’entraînement qui vous permettra notamment de vous familiariser avec le parcours menant à votre point de ralliement. Il s’agit d’un exercice très simple : notre personnel est posté dans les couloirs du navire pour vous aider à le rejoindre ; un panneau indiquant votre parcours est également fixé derrière la porte de votre cabine. Portez des vêtements adaptés aux circonstances, sachant que l’exercice s’achèvera à l’extérieur, et n’oubliez surtout pas d’enfiler votre gilet de sauvetage. Une fois arrivé à votre point de ralliement, notre personnel vous indiquera les procédures à suivre en cas d’urgence afin de vous familiariser avec ces dernières. La sécurité des passagers et de l’équipage constitue, depuis toujours, la priorité numéro un de Costa Croisières. Tous les membres d’équipage disposent du certificat BST (Basic Safety Training – Formation de Base à la Sécurité, assurée auprès d’un centre international agréé) ; ils sont soumis à un programme intensif de pratique à bord et à la consolidation de leur formation tout au long de leur embarquement. En outre, notre personnel reçoit des formations spécifiques supplémentaires selon les fonctions occupées à bord. Les membres de l’équipe anti-incendie rejoignent ainsi régulièrement des centres de formation à terre.
Ces centres réalisent des simulations d’incendie auxquelles notre personnel doit faire face en appliquant les techniques et enseignements reçus de la part d’instructeurs qualifiés, appartenant au corps des sapeurs-pompiers professionnels de plusieurs pays. Nous vous conseillons de porter des chaussures plates pour marcher sur les ponts extérieurs. Quand les ponts sont mouillés, une prudence particulière est recommandée.
Excursions
Les excursions organisées à terre sont programmées de manière à respecter les horaires du navire. Elles peuvent être réservées ou achetées en ligne sur notre site d‘internet www.costacroisieres.ch (jusqu‘à 10 jours avant la date de départ du navire en fonction de l’itinéraire que vous avez choisi). Vous pourrez consulter dans le magazine du bord „Today“ les modalités de comptabilisation. En outre, les excursions sont susceptibles d’être annulées si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Nous vous conseillons en particulier de réserver les excursions dès le début de la croisière. Pour les excursions guidées en français, les places sont limitées. Lorsque le nombre minimum de participants n’est pas atteint, un groupe de différentes nationalités sera constitué.
Devise à bord
La Carte Costa
En cabine, vous recevrez votre Carte Costa personnelle, à utiliser dès maintenant et pendant toute votre croisière pour régler les services supplémentaires demandés à bord. Chaque dépense sera automatiquement débitée sur le compte de votre cabine et vous n’aurez pas besoin d’avoir des espèces sur vous pour vos dépenses quotidiennes. Vous devrez penser à créditer votre Carte Costa dans les 48 heures à compter de l’embarquement, en enregistrant votre carte de crédit ou en effectuant un dépôt initial minimum de 150 euros/USD par personne (selon la devise utilisée à bord), en espèces. Pendant la croisière, le montant initial devra être complété par d’autres versements dès lors que les frais supplémentaires supportés à bord sont supérieurs aux avances versées jusqu’alors. La Carte Costa sera temporairement bloquée au cours des 48 heures à compter de l’embarquement, en l’absence d’enregistrement de la carte de crédit (ou du versement du dépôt) ou encore si vous avez effectué des dépenses supérieures à 200 euros/USD sans avoir enregistré votre carte de crédit ou versé un dépôt en espèces ; la carte sera également bloquée au cours de la croisière si le dépôt versé est insuffisant pour couvrir les dépenses déjà effectuées.
Paiement par carte de crédit
Enregistrer votre carte de crédit est sans aucun doute la solution la plus pratique, simple et rapide, pour profiter de votre séjour en toute sérénité. Vous pourrez procéder à l’enregistrement dans les 48 heures suivant l’embarquement, sur les machines automatiques présentes sur le navire ou en vous rendant directement auprès du Service Clients. Nous vérifions chaque jour la validité de votre carte de crédit, en demandant l’autorisation aux circuits inhérents. En fin de croisière, vous recevrez la facture en cabine et, sauf autre communication de votre part, les frais seront automatiquement débités de votre carte de crédit. À bord, seules sont acceptées les cartes de crédit American Express, Visa et MasterCard. Les cartes de débit, les cartes pré-payées, les cartes rechargeables, les VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat et Cirrus Maestro ne sont pas acceptées. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque et avant votre Départ, le type et les modalités d’utilisation de votre carte.
Paiement en espèces
En fin de croisière, vous recevrez la facture directement en cabine : en cas de paiement en espèces, vous pourrez solder votre compte ou obtenir le remboursement (en cas de solde créditeur) dans une salle dédiée (indiquée sur le programme du jour « Programma del giorno »), en espèces ou par chèque. Tout éventuel remboursement sera effectué en espèces dans le respect de la réglementation italienne en vigueur, ou par virement bancaire pour toute somme excédant éventuellement ces limites.
Paiements par chèques bancaires
Les chèques ne sont pas acceptés comme modalités de paiement à bord.
Devises à bord et Bureau de change
La devise en vigueur à bord est indiquée dans le tableau des Forfaits de Séjour à Bord. Le Bureau de Change mis en place auprès du Service Clients du navire, change les espèces. Il est ouvert aux horaires indiqués sur le programme du jour “Diario di Bordo”. Le Bureau de Change n’avance aucune somme en espèces par carte de crédit.
Restaurant & Gastronomie
Régimes particuliers
Ils peuvent être observés dans la mesure où la demande en a été faite et convenue lors de la réservation de la croisière. Le passager peut signaler la nécessité de suivre un régime particulier, hypoglycémique pour diabétique, sans gluten ou tout autre type d’allergie et d’intolérance alimentaire. Seul le restaurant principal est en mesure de gérer en toute sécurité les exigences alimentaires particulières. Pour la bonne marche du service, les passagers sont priés de se signaler dès leur arrivée à bord auprès du bureau d’informations. Si vous apportez vous-même à bord les ingrédients nécessaires à votre régime alimentaire, veuillez en informer le maître d’hôtel tout de suite après l’embarquement afin de convenir de la préparation des repas.
Menus véganes (végétaliens)
Les passagers qui précisent à la réservation suivre un régime végane disposeront d’une sélection de plats appropriés. Dans nos restaurants principaux, vous trouverez un large choix de spécialités, des hors d’oeuvre aux desserts, pour vous régaler sans vous priver. A l’embarquement, nous vous prions de confirmer votre présence au bureau de service clientèle et au chef du restaurant.
Bars et cafés
A bord, dans nos bars et cafés, une taxe “boissons” de 15% sera appliquée au montant de la facture.
Pourboires
Les pourboires sont déjà inclus dans le prix de la croisière.
Internet & Téléphones
Internet
Le navire offre un accès à Internet 24h/24h, grâce à la liaison par satellite.Vous pouvez vous connecter grâce au réseau Wifi du navire ou à l’Internet Point. Vous pouvez vous connecter avec votre ordinateur portable, votre tablette, smartphone ou en utilisant un PC de l’Internet Point. Les instructions concernant les modalités d’accès et les tarifs sont disponibles une fois à bord. Il est possible d’accéder à Internet avec un seul dispositif à la fois. Le coût du service sera prélevé directement sur votre carte Costa.
Internet Point
Pour accéder aux ordinateurs de l’Internet Point, il vous suffit de passer votre carte Costa ou de suivre les instructions pour vous authentifier manuellement. Les ordinateurs sont équipés des applications Microsoft. Ils ne permettent pas de connecter des dispositifs personnels tels que les appareils photos, ni de télécharger des programmes. L’Internet Point dispose également d’imprimantes (service payant).
WI-FI
La connexion Wifi est disponible dans les espaces communs du navire et dans toutes les cabines. Avant d’effectuer l’accès, veuillez vérifier les paramètres de connexion de votre tablette ou smartphone afin d’améliorer l’efficacité du réseau Wifi de bord. Nous vous conseillons de limiter le téléchargement de vidéos et autres fichiers lourds. Les mises à jour automatiques de votre ordinateur, tablette ou smartphone ont un impact sur la durée, la vitesse et le prix de la connexion. Sachez en outre que, sans que vous le sachiez, des processus et des programmes sont actifs sur votre dispositif. Nous vous recommandons de les désactiver (à l’exception de l’antivirus) pendant vos activités en ligne, dans la mesure où ils pourraient ralentir la navigation et se répercuter de façon sensible sur votre note.
Téléphones portables
Grâce à nos accords avec différents partenaires commerciaux, tous les navires de la flotte reçoivent un signal GSM qui permet aux clients des principaux opérateurs de téléphonie mobile d’envoyer et de recevoir des appels et des SMS ainsi que de transférer des données y compris en pleine mer. Pour ce faire, votre appareil téléphonique doit être habilité aux communications internationales (roaming). Les tarifs sont fixés par votre opérateur. Lors de la navigation côtière, votre téléphone mobile peut se connecter à un opérateur terrestre. Les clients de TIM ITALIA peuvent acheter des recharges téléphoniques à la Boutique Photo du bord
Interdiction de fumer
Costa Croisières fait respecter l’interdiction de fumer sur tous ses navires. Il est interdit de fumer – cigarettes, cigares et pipes – dans tous les espaces publics à l’intérieur du navire, à l’exception des espaces signalés comme “Cigar Lounge”. Les cigarettes électroniques sont admises seulement et exclusivement dans les cabines et les espaces signalés comme “Cigar Lounge”. Dans les espaces publics extérieurs, il est permis de fumer exclusivement dans les lieux signalés comme tels et équipés de cendriers. Nous vous rappelons également qu’il est interdit de fumer dans les cabines mais que cela est permis exclusivement à l’extérieur, sur les balcons privatifs. Afin d’éviter tout risque d’incendie, veillez à toujours éteindre vos cigarettes dans les cendriers prévus à cet effet et à ne jamais jeter de cigarette allumée depuis le navire. Sachez encore qu’il n’existe aucun espace public intérieur destiné aux fumeurs à bord des navires Costa Mediterranea et Costa Victoria.
Femmes enceintes
Les navires n’étant pas équipés pour l’assistance pendant la grossesse et l’accouchement, les femmes enceintes sont autorisées à effectuer une croisière si elles n’ont pas atteint leur 24e semaine de grossesse au cours de la croisière (embarquement et débarquement inclus). Toutes les femmes enceintes sont tenues de fournir, lors de l’embarquement à bord du navire, un certificat médical (en anglais et datant de moins d’une semaine) attestant de leur aptitude à prendre part à la croisière jusqu’à la fin de celle-ci. Costa ne pourra, en aucune manière, être tenue responsable envers la Passagère en cas de problème ou d’incident ayant trait à son état de grossesse, survenu pendant ou après la croisière.
